Scanner QRศูนย์ช่วยเหลือ
ตอบกลับภายใน 2–3 วันทำการ · แนบรุ่นเครื่อง เวอร์ชันแอป (ตั้งค่า → เกี่ยวกับ) และภาพหน้าจอจะช่วยให้แก้ได้เร็วขึ้น
ส่งความคิดเห็นจากในแอปได้ที่ ตั้งค่า → วิธีการใช้งาน & คำติชม → ส่งคำติชม
คำถามที่พบบ่อย
กล้องไม่ทำงาน / หน้าสแกนเป็นสีดำ
ตรวจว่าอนุญาตสิทธิ์กล้องให้แอปแล้ว: ตั้งค่าเครื่อง → แอป → Scanner QR → สิทธิ์ → กล้อง แล้วเปิดแอปใหม่ ถ้ามีแอปอื่นใช้กล้องอยู่ให้ปิดก่อน
สแกนไม่ติด ทำอย่างไรดี
ให้โค้ดอยู่ในกรอบ ห่างประมาณ 15–30 ซม. มีแสงพอ (กดปุ่มไฟฉายได้) และเช็ดเลนส์กล้อง ถ้าเป็นรูปภาพ ใช้ปุ่ม "สแกนด้วยภาพ" แทน
ทำไมขึ้นคำเตือนว่าลิงก์น่าสงสัย
แอปตรวจลักษณะที่มักพบในลิงก์หลอกลวง เช่น ชื่อโดเมนเลียนแบบแบรนด์ ลิงก์ย่อที่ซ่อนปลายทาง หรือไฟล์ติดตั้งแอป (.apk) การตรวจทำบนเครื่องเท่านั้น หากมั่นใจว่าปลอดภัยกด "เปิดต่อ" ได้ แต่ไม่ควรกรอกรหัสผ่านหรือข้อมูลบัตร
ประวัติหายหลังเปลี่ยนเครื่อง
ประวัติเก็บในเครื่องเท่านั้น ผู้ใช้ PRO สำรองได้ที่ ตั้งค่า → ข้อมูล → สำรองประวัติเป็นไฟล์ แล้วใช้ "กู้คืนประวัติจากไฟล์" ที่เครื่องใหม่
ซื้อ PRO แล้วแต่ยังเห็นโฆษณา / ไม่ปลดล็อก
ไปที่ ตั้งค่า (หรือหน้าอัปเกรด PRO) แล้วกด "กู้คืนการซื้อ" โดยใช้บัญชี Google Play / Apple ID เดียวกับที่ซื้อ และตรวจว่าเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ถ้ายังไม่ได้ อีเมลหาเราพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ (GPA.…)
ยกเลิกการสมัครสมาชิก / ขอคืนเงิน
Android: Google Play → รูปโปรไฟล์ → การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ → การสมัครใช้บริการ → Scanner QR → ยกเลิก
iPhone: การตั้งค่า → ชื่อของคุณ → การสมัครรับ → Scanner QR
การคืนเงินเป็นไปตามนโยบายของร้านค้า (Google Play ขอคืนเงินได้ที่ play.google.com → บัญชี → ประวัติการสั่งซื้อ)
ปิดหรือเปลี่ยนความยินยอมโฆษณา
ตั้งค่า → ตัวเลือกความเป็นส่วนตัวของโฆษณา (แสดงในพื้นที่ที่กฎหมายกำหนด) หรือรีเซ็ต/ปิดรหัสโฆษณาในการตั้งค่าเครื่อง อัปเกรด PRO เพื่อเอาโฆษณาออกทั้งหมด
รหัสเครื่อง (รหัสติดตั้ง) ดูได้ที่ไหน
ตั้งค่า → เกี่ยวกับ → "รหัสเครื่อง (สำหรับติดต่อทีมงาน)" แตะเพื่อคัดลอก ใช้แจ้งเมื่อขอลบข้อมูลหรือรายงานปัญหา รหัสนี้สุ่มขึ้นเองและไม่ผูกกับตัวตนของคุณ
แอปขอให้อัปเดต
เวอร์ชันเก่าบางรุ่นอาจไม่รองรับแล้ว กด "อัปเดต" เพื่อไปยัง Google Play หรืออัปเดตในแอปได้ทันทีบน Android
ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง
Support
Email amonizaone@gmail.com — we reply within 2–3 business days. Include your device model, app version (Settings → About) and a screenshot if possible. You can also use Settings → Send feedback in the app.
The camera doesn't work
Allow camera permission: device Settings → Apps → Scanner QR → Permissions → Camera, then reopen the app. Close other apps using the camera.
A code won't scan
Keep it inside the frame 15–30 cm away with enough light (use the torch) and a clean lens. For a picture, use "Scan from image".
Why is a link marked suspicious?
The app checks for patterns common in scam links — look-alike brand domains, URL shorteners hiding the destination, app installers (.apk). The check runs on your device only. If you trust it, tap "Open anyway", but never enter passwords or card details.
I bought PRO but it isn't unlocked
Go to Settings (or the PRO upgrade screen) → "Restore purchases" with the same Google Play account / Apple ID, online. Still stuck? Email us with your order number (GPA.…).
Cancel a subscription / get a refund
Android: Google Play → profile → Payments & subscriptions → Subscriptions → Scanner QR → Cancel. iPhone: Settings → your name → Subscriptions. Refunds follow the store's policy.
Where is my Install ID?
Settings → About → Install ID (tap to copy). Include it in data requests or bug reports. It is random and not linked to your identity.